Se tiver algum problema ao instalar um produto Norton ou se forem exibidas mensagens de erro ao utilizá-lo, será necessário reinstalá-lo. Esses problemas podem ser causados por conflitos com outros programas ou arquivos.

1		Imprimir este documento
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2		Apagando os arquivos temporários
		Para mais informações sobre como apagar os arquivos e pastas temporários, consulte o documento Excluindo os arquivos temporários do Windows.

3		Instalando o LiveUpdate
		Para mais informações, consulte o documento Fazendo o download da versão mais recente do LiveUpdate.

4		Certificando-se de que outros programas não estão sendo executados
		Iniciando o Windows XP sem que qualquer programa seja carregado 1 Clique em Iniciar > Executar. 2 No campo Abrir, digite msconfig e clique em OK. 3 Clique em Inicialização seletiva. 4 Sob Inicialização seletiva, desmarque todas as entradas, exceto as seguintes:    Carregar serviços do sistema    Utilizar BOOT.INI original  5 Clique em Aplicar > OK. 6 Quando solicitado a reiniciar o computador, clique em Reiniciar. 7 Após reiniciar o computador, vá para a etapa 5. Iniciando o Windows 98/Me sem que qualquer programa seja carregado 1 Clique em Iniciar > Executar. 2 No campo Abrir, digite msconfig e clique em OK. 3 Clique em Inicialização seletiva. 4 Desmarque todas as opções sob Inicialização seletiva. 5 Proceda de uma das seguintes maneiras:    No Windows 98, vá para a etapa 7.    No Windows Me, vá para a etapa 6. 6 Na guia Inicializar, selecione *StateMgr. 7 Clique em Aplicar > OK. 8 Quando solicitado a reiniciar o sistema, clique em Reiniciar. 9 Após reiniciar o computador, vá para a etapa 5. Iniciando o Windows 2000 sem que qualquer programa seja carregado No Windows 2000, somente é necessário fechar os programas, inclusive os que estão sendo executados em segundo plano. Não é necessário reiniciar. Para mais informações, consulte o documento Finalizando todos os programas.

5		Reinstalando o programa
		Eu tenho o produto em CD 1 Coloque o CD na unidade de CD-ROM. 2 Clique em Instalar <Nome do produto>, onde <Nome do produto> é o nome do produto Norton que será instalado. 3 Siga as instruções na tela. Eu fiz o download do produto a partir da Symantec Store 1 Localize o ícone de instalação do produto. A não ser que tenha salvado o arquivo em outro local, o ícone estará na Área de Trabalho. A aparência do ícone pode variar. Alguns exemplos são: 2 Clique duas vezes no ícone de instalação. Aguarde até que o assistente de instalação seja exibido; isso pode levar de um a dois minutos. 3 Clique em Instalar <Nome do produto>, onde <Nome do produto> é o nome do produto Norton que será instalado. 4 Siga as instruções na tela.  Informações importantes para usuários do Windows XP/98/Me: Ao concluir a instalação dos produtos, reinicie o computador normalmente. Somente desfaça as etapas realizadas na etapa 4.

6		Configurando o computador para iniciar normalmente
		1 Clique em Iniciar > Executar. 2 No campo Abrir, digite msconfig e clique em OK. 3 Clique em Inicialização Normal. 4 Quando solicitado a reiniciar o sistema, clique em Sim. O Windows reiniciará normalmente com todas as configurações de vídeo, drivers e programas habituais.